双忠庙镇：优化“12345”热线办理流程，切实提升群众满意度

双忠庙镇始终将处理好“12345”热线作为切实为群众化解难题、持续增进人民群众的获得感和幸福感的重要抓手。2024年以来，双忠庙镇通过“12345”热线已累计处理群众诉求543件，按期办结率100%。

明确部门职责。健全热线办理模式，明确“主要领导审阅签批、分管领导牵头主抓、相关部门具体承办”的办理流程。实行党政办、平安办工作人员“AB岗”，确保及时签收、受理转办工单，分类处理后呈送领导批转至责任部门，力保在规定时间前完成处理、调查与核实工作，并按时回复办理状况。真正将群众的“急难愁盼”落到了实处，使群众深切感受到政府的关怀与担当。

缩短办理时长。坚守“群众利益无小事”的原则，热线受理后即刻行动，与群众深度交流，全面掌握问题成因，第一时间化解处理，有效缩短热线办理时长。对于一时难以解决的诉求，通过诚恳的说明获取群众的理解，筑牢基层矛盾纠纷化解首道防线，坚决防止矛盾纠纷升级和上行。

强化督办回访。严格依照转办件的时限规定，精准把控时间节点，安排专人负责催办、督办、跟踪提醒和定期回访，实时掌控办理进度。确保热线反映的问题事事有着落、件件有回音，让群众的每一项诉求都能得到及时有效的回应。