东刘集镇：“三提三制”强内功 值班值守增效能

值班值守工作效能直接关系着为民服务质量、关系着突发事件政令畅通。东刘集镇始终坚持树牢宗旨意识，高度重视值班值守工作，把为人民服务根植于思想中、落实到行动上，充分发挥报民情、解民忧的枢纽作用。

守好值班“烽火台”，精准高效报民情

坚持把第一时间转呈报送群众诉求、社会热点、汛情水情等情况作为主责主业，值班工作“提标、提速、提效”。

严格岗位责任，值班效能提标。落实24小时在岗值班和领导带班制度，突发事件第一时间响应、跟进处置反馈，形成责任闭环，实行逐级负责制，保持政令畅通、令行禁止，实现值班工作精、准、实。定期开展值班业务培训，确保值班工作规范和应急处置流程入心入脑。

强化协调联动，处置效率提速。汛期、假期等关键时间节点每日会商风险隐患，时刻做好应急准备和值班体系联动高效。保持与宣传、应急、气象等上级部门信息畅通，及时收集报告预警性、苗头性信息和重要舆情，增强信息报告的主动性、时效性。

拓宽信息渠道，转呈报告提效。借鉴疫情防控、治安防控等信息收集经验，不断延伸信息监测触角，构建融社情、舆情等于一体的信息沟通反馈网络体系，实现横向到边，纵向到底，确保突发事件和紧急敏感情况信息收集、反馈渠道畅通。

接好党群“连心线”，精细高质解民忧

严格接办责任制度，切实抓好值班值守和信息报送工作，确保民心连得通、民意听得见、民忧解决好。

落实首问负责制。坚持“谁首接谁负责”原则，强化首报意识，严格落实事件发生后“20分钟内”电话报告、“45分钟内”书面报告工作要求。不断优化信息报送流程和报送机制，确保重要突发事件信息及时报送。

实行限时办结制。不断提高信息处置效率，能够直接回答的立即回答，需要报告领导的立即报告，应该转给相关部门的立即转办，不推诿扯皮、不含糊其辞，实时跟踪事项办理进展，做到当日事当日结。

构建分工协同制。联合党政、应急、综治等多部门，针对12345热线、信访投诉、群众来电等事项，围绕“方便、快捷、优质、高效”的目标，随到随接马上办、分工明确高效办、打破惯例创新办，不断推动值班信息工作提质增效。

下一步，该镇将深入理解和准确把握政务值班及突发事件应对处置的工作方法和流程，明确应急值守工作责任，持续突发事件应对和服务保障能力。